Önce garanti durumunu öğrenin
Garanti süresini hesaplamak için ürünün fatura tarihine ve garanti belgesine bakın. Türkiye'de tüketiciye satılan elektrikli ev aletleri için yasal asgari garanti süresi iki yıldır; üretici veya satıcı bundan daha uzun bir süre sunabilir. Garanti belgesi kaybolduysa fatura genellikle yeterli bir kanıttır.
Mevzuat zaman içinde güncellenebilir. Haklarınızla ilgili güncel ve kesin bilgi için Ticaret Bakanlığı'nın tüketici bilgilendirme kaynaklarına başvurabilirsiniz.
Garanti devam ediyorsa
Garanti süresi içindeki bir arızada önceliğiniz garanti hakkınızı kullanmak olmalıdır. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan arızalarda onarım size ücretsizdir.
- Cihazı satın aldığınız satıcıyla ya da üreticinin resmî destek kanallarıyla iletişime geçin.
- Faturayı ve varsa garanti belgesini hazırlayın.
- Arızayı ve ne zaman başladığını kısaca not edin.
- Cihazı garanti süresi içinde yetkisiz kişilere açtırmayın; bu durum garanti kapsamının dışında kalma nedeni sayılabilir.
Garanti kapsamındaki onarım sürelerinin aşılması veya arızanın tekrarlanması gibi durumlarda tüketici olarak ek haklarınız bulunabilir. Bu haklar mevzuatta tanımlanmıştır.
Garanti bittiyse seçenekleriniz
Yetkili servis
Üreticinin yetkili servis ağı garanti sonrasında da ücretli onarım hizmeti verir. Mevzuat gereği üretici ve ithalatçılar, ürün için belirlenen kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmakla yükümlüdür.
Bağımsız özel servis
Garantisi bitmiş cihazlarda bağımsız teknik servisler de bir seçenektir. Bir özel servis seçerken şunlara dikkat edin:
- Arıza tespiti yapılmadan kesin fiyat verilmiyor ve onarım öncesi onayınız alınıyor mu?
- Değişen parçalar hakkında açık bilgi veriliyor ve istenirse eski parça teslim ediliyor mu?
- Kullanılacak parçanın orijinal mi, uyumlu mu olduğu söyleniyor mu?
- Onarım sonrası cihaz test ediliyor mu?
Biz de Philips süpürgelere bakım ve onarım hizmeti veren bağımsız bir özel servisiz; yetkili servis değiliz. Garanti süresi devam eden cihazlarda önceliği her zaman garanti hakkınıza vermenizi öneriyoruz.
Garanti dışı onarımda maliyeti etkileyenler
Onarım maliyeti; arızalı parçanın türüne, parçanın bulunabilirliğine ve işçiliğe göre değişir. Filtre, hortum veya kablo gibi parçalarda maliyet düşükken, motor ve batarya gibi parçalarda daha yüksektir. Onarım ile yeni cihaz arasında nasıl karar verebileceğinizi tamir mi yenisi mi rehberimizde anlattık.
Garanti biter bitmez arızayı önlemek
Garanti sonrası arızaların büyük bölümü, bakım eksikliğinin zamanla biriken sonuçlarıdır. Düzenli filtre temizliği, şarjlı modellerde doğru batarya kullanımı ve fırça bakımı, garanti sonrası yıllarda cihazınızın sorunsuz çalışmasını sağlar.
Sorun devam ediyorsa
Bu adımlar arızayı gidermediyse cihazı zorlamadan kenara alın. Ölçüm gerektiren arızaları evde ayırt etmek güçtür ve yanlış müdahale küçük bir sorunu büyütebilir. İstanbul ve Gebze'de Philips süpürge servisi olarak cihazınızı adresinizden alıp atölyede test ediyor, fiyatı onayınıza sunuyoruz.
Sık sorulan sorular
Philips süpürgenin garanti süresi ne kadar?
Türkiye'de elektrikli ev aletleri için yasal asgari garanti süresi iki yıldır. Üretici veya satıcı daha uzun süre sunmuş olabilir; garanti belgenizi ve faturanızı kontrol edin.
Garanti süresi içinde özel servise götürebilir miyim?
Önerilmez. Garanti süresi içinde cihazın yetkisiz kişilerce açılması garanti dışı kalma nedeni sayılabilir. Önce garanti hakkınızı kullanın.
Garanti bittikten sonra yedek parça bulunur mu?
Üretici ve ithalatçılar, belirlenen kullanım ömrü boyunca yedek parça bulundurmakla yükümlüdür. Bağımsız servislerde orijinal ya da uyumlu parça seçenekleri de değerlendirilebilir.